售后服务
交付之后的事一样要有人管：保修范围、报修方式、上门时间都在这里说明。
保修范围
哪些情况可以找我们
针对我们制作与安装的部分提供检修服务，非我方原因造成的损坏可协商有偿处理。
保修范围
针对我们制作安装的部分，提供对应的人工与配件检修服务。
- 发光字、灯箱灯具与电源的检修
- 字牌、标牌松动与脱落的加固处理
- 门头板面翘边、渗水的收口处理
不在保修范围
以下情况不属于免费保修，可协商提供有偿服务。
- 客户自行拆装或第三方改动造成的损坏
- 人为磕碰、涂改或私自更换电路
- 台风、水浸等不可抗力导致的结构损伤
报修流程
四步处理，先说清问题再上门
电话里能判断的当场说明，需要上门的约定时间窗口。
01
电话报修
发现灯不亮、字牌脱落等问题时，直接电话说明情况。
- · 说明门店位置与问题表现
- · 方便的话拍一张现场照片
- · 我们会记录并给出处理建议
02
记录确认
登记问题类型与上门时间，约定处理窗口。
- · 确认是否属于保修范围
- · 约定上门时间与需要配合的事项
- · 如需备件，同步告知大致到货时间
03
上门检修
按约定时间到场排查与处理。
- · 现场排查电源、线路与灯具
- · 现场可处理的当即修复
- · 需返厂处理的先做临时方案
04
反馈结果
处理完成后回访确认，记录处理结果。
- · 说明问题原因与处理方式
- · 需要复检的另行约定时间
- · 后续同类问题的预防建议
服务承诺
- 报修后先电话判断问题，能远程指导的当场说明
- 城区范围内一般可在报修后较快安排上门，具体时间以电话约定为准
- 上门前先说明检查内容，如需更换配件提前报价
- 同一问题处理完成后仍可按电话回访反馈
常见问题
客户问得比较多的几个问题
发光字有一两个字不亮了，需要整体更换吗？
多数情况下只是单个模组或线路接触问题，先到现场排查，能局部更换就不做整字更换。若字内电源已老化，会建议连同电源一起处理。
门头做完多久可以看出来是否有问题？
安装完成后的通电检查是最关键的一次验收；雨季前后留意板面接缝与渗水痕迹，发现起鼓或渗水及时联系，越早处理越省事。
喷绘画面褪色了能单独换画面吗？
灯箱与展架类多数可以只换画面，架体继续使用。更换前确认原规格与安装方式，避免新画面尺寸不匹配。
企业项目需要整理资料怎么办？
可在项目开始时提出，我们会在交付时整理物料清单与安装记录，便于内部验收归档。
活动物料用完后能回收吗？
桁架、展架与立式灯箱等器材可以回收继续使用；喷绘与 KT 板类多为一次性物料，建议按现场要求处理。
设备出问题别拖着
灯不亮、字牌松动、板面渗水这类问题越早处理成本越低，发现后直接电话联系我们。